見慣れない姿、でも本当に本物です
私たちオギナムチャガボソムのホームページを訪れたことがある方は、相談電話番号が二つ書かれているのをご覧になったはずです。一つは会社の代表番号である 02-711-1191、もう一つは 010-4311-1191、まさに私の個人携帯電話番号です。
近ごろ、会社のホームページやショッピングモールに社長の個人電話番号が載っているケースはほとんどありません。ですから多くのお客様が首をかしげます。「まさか社長が直接電話に出るわけがないでしょう？」という疑いの目でご覧になるのです。しかし、どうしようもありません。私の携帯はこれしかないのですから。
電話をくださる多くの方は、最初は慎重に「もしかして……社長でいらっしゃいますか？」とお尋ねになります。「はい、その通りです」と答えると、驚かれる方がたくさんいらっしゃいます。「今どき、こんな会社もあるんですね」と感心される方もいらっしゃいます。
36,000 のご縁、36,000 の物語
私の携帯の連絡先を開くと、現在 36,000 件を超える電話番号が保存されています。おそらく一般の方の携帯ではなかなか見られない数字でしょう。私自身もときどき驚きます。「私はこれほど多くの方とご縁を結んできたのだな」と。
この 36,000 件の番号は、単なるデータではありません。一人ひとりが皆、私と大切なご縁を結んだ方々です。
最初は震える声で「社長、父が〇〇と診断されました……」とおっしゃっていた方、数か月後に「社長のおかげで体調がとても良くなりました」と喜びを伝えてくださった方、明け方に急いで電話をかけてこられ「申し訳ありませんが、こんな症状が出ているのですが大丈夫でしょうか？」と不安がっていらした方まで。36,000 件の連絡先には 36,000 の物語が込められています。
ときおり、何年か前に連絡をくださった方が再び電話をかけてくることがあります。「社長、私を覚えていらっしゃいますか？何年か前にご連絡した者ですが」。もちろん覚えています。私の連絡先に名前が保存されているのですから。「あのときはたくさん助けていただき、ありがとうございました。今回は私の体調が良くなくて、またご連絡しました。」
こうして再びご縁がつながる瞬間、私はなぜこの番号を公開したのか、もう一度確信します。私が現場で多くの話を聞き、ともに悩んできた証であり、勲章のようなものでもあります。
機械ではなく、人が送るメッセージ
私たちは、製品をご購入いただいたすべてのお客様に、午後に私が直接ご案内のメッセージをお送りしています。製品の飲み方や保管方法などをご案内する内容です。しかしほとんどの方が、これを単に自動で送信される機械的なメッセージだと思っていらっしゃいます。
実は、それも理解できます。近ごろはほとんどのショッピングモールが自動送信システムで画一的なメッセージを送っていますから。しかしあのメッセージは、私が 36,000 名のお客様に向き合ってきたその心のままに、一人ひとりを思いながら直接お送りしているものです。
もちろん基本的な内容は似ているかもしれませんが、メッセージを送るときの私の心は決して機械的ではありません。「この方が健康になられたらいいのに」「何かご不便はないだろうか」という思いを込めてメッセージを送っているのです。
ですから私からメッセージを受け取った方は、単にご案内のメッセージを受け取ったのではなく、「いつでも、何でも聞いてくださって構いません」という招待状を受け取ったのだと考えていただければと思います。
私たちのお客様は少し特別です
私が携帯電話番号を公開する最も重要な理由をお話しするには、まず私たちのお客様の特殊な状況をご理解いただく必要があります。私たちオギナムチャガボソムを訪ねてくださる方の中には、体が不自由な方が本当に多くいらっしゃいます。あるいは、そのような家族を抱える介護者の方々です。
闘病というものは、単に薬を飲んで治療を受けることだけではありません。一日一日が選択の連続で、その瞬間ごとに悩みと不安が訪れます。「今日は体調がおかしいけれど大丈夫だろうか」「こんな食べ物を食べてもいいだろうか」「病院の先生はこうおっしゃったけれど、別の意見もあった」「周りがあれこれ勧めてくるけれど、何を信じればいいのか分からない」といった悩みが絶え間なく続きます。
患者さんの立場からすると、このような思いが押し寄せてくると、本当に途方に暮れます。病院に電話するには些細なことのようで、周りの人に聞くには気まずい質問で、インターネットで検索すればあまりに多くの情報が出てきて、かえって混乱するばかりです。こういうときに、誰かが「大丈夫ですよ、これはこうすればいいんです」と明快に答えてくれる人が必要です。
私の連絡先に保存されている 36,000 名の方々も、皆このような悩みを抱えていらした方々です。そして私はその悩みをともに分かち合い、少しでもお力になろうと努めてきました。
21 年の貴重な経験を分かち合いたい
私は 21 年間チャガボソムを販売してきて、そのうち 14 年間はがん患者専門の療養院を運営してきました。長い間この分野で働いてきたわけです。その間、36,000 名を超える患者さんとご家族にお会いしました。治療の過程で経験する困難、食事療法についての悩み、心理的な不安、ご家族の心配まで、すべてをともに分かち合いました。これらすべての経験が積み重なって今の私になり、私の携帯の中の 36,000 件の連絡先に溶け込んでいます。
チャガボソムが私たちの体にどのように作用するのか、どのように摂取すれば最も良い結果が得られるのかについても、誰よりも多くのデータを持っています。しかしそれ以上に重要なのは、闘病の過程で患者さんやご家族がどのような困難を経験するのか、どのような情報が本当に必要なのかを、患者さんの立場からよく分かっているという点です。
製品の販売を超えて、闘病の伴走者になりたい
ですから私が携帯電話番号を公開しているのは、単にチャガボソムを販売するためではありません。たとえチャガボソムの販売でなくても、闘病の過程で経験するお客様の悩みをともに分かち合い、解決して差し上げたいという思いなのです。
電話をくださる方の中には、製品の問い合わせよりも「療養院はどのように選べばよいですか」「食事の管理はどうすればよいでしょうか」「病院の治療と並行できるものには何がありますか」「現在飲んでいる薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか」といった質問をされる方も多くいらっしゃいます。
私はこのような質問を面倒だとは思いません。むしろ、私が持つ経験が誰かの役に立つのなら、それほどやりがいのあることはありません。一人で思い悩みながらインターネットを探し回っていらっしゃる方々に、「どうか一度お電話ください」と申し上げたいのです。
私は医者ではありませんので、病気を診断したり治療の方向を決めたりすることはできませんが、21 年間の現場経験に基づいて「こういうときは普通はこうされていましたし、この部分は必ず担当医と相談なさってください」といった現実的な助言なら十分に差し上げられます。
010-4311-1191 の意味
携帯電話番号をホームページに載せておくのは、私にとっても負担であり、責任でもあります。しかし私は、「責任を負える人」が前に立っている会社が結局は長く続くのだと信じています。そして、36,000 件の連絡先が私の携帯に保存されているということは、それだけ多くの方が私を信頼して連絡をくださった証拠です。
010-4311-1191、この番号は単なる連絡先ではありません。36,000 名のお客様とともに泣き、笑いながら積み重ねてきた信頼の歴史であり、私とお客様をつなぐ対話の窓口です。
もしかして、チャガボソムについて気になることがおありですか？闘病の過程で途方に暮れる瞬間が訪れましたか？誰に尋ねればよいか分からない悩みがおありですか？ためらわずにご連絡ください。私が持つ 21 年の経験と知識を喜んで分かち合います。それがまさに、私がこの仕事をする理由です。
- オ・ギナム, kinam_oh@hanmail.net
