陌生的样子，但确实是真的
访问过我们吴基男白桦茸网站的朋友们，应该都看到上面写着两个咨询电话号码。一个是公司代表号码 02-711-1191，另一个是 010-4311-1191，正是我的个人手机号码。
如今，在公司网站或购物商城上公开老板个人电话号码的情况几乎没有。所以很多顾客都会感到疑惑。他们会带着怀疑的目光看着，心想：“难道老板会亲自接电话？”可那又能怎么办呢？我的手机就只有这一部啊。
许多打来电话的朋友，起初都会小心翼翼地询问：“请问……您是老板吗？”当我回答“是的，没错”时，很多人都会大吃一惊。也有人感叹道：“如今这世上居然还有这样的公司啊。”
36,000 段缘分，36,000 个故事
打开我的手机通讯录，目前保存着超过 36,000 个电话号码。这大概是普通人的手机里很难见到的数字。我自己有时也会感到惊讶：“原来我和这么多人都结下了缘分啊。”
这 36,000 个号码并不只是简单的数据。每一个都是与我结下珍贵缘分的人。
有起初用颤抖的声音说“老板，我父亲被诊断为〇〇”的人；有几个月后传来喜悦、说“托您的福，身体状况好多了”的人；还有凌晨紧急打来电话、不安地问“不好意思，出现了这样的症状，不要紧吗？”的人。36,000 个联系人里，承载着 36,000 个故事。
有时，几年前联系过的人会再次打来电话。“老板，您还记得我吗？我是几年前联系过您的人。”我当然记得。因为他的名字就存在我的通讯录里。“当时多亏您帮了我很多，非常感谢。这次是我自己身体不好，所以又联系您了。”
在这样的缘分重新延续的瞬间，我就再一次确信自己为什么公开了这个号码。这既是我在现场听过许多故事、与大家一同烦恼过的证据，也如同我的一枚勋章。
不是机器，而是人发出的短信
对于购买我们产品的所有顾客，我都会在下午亲自发送一条说明短信。内容是关于产品饮用方法或保管方法等的说明。但大多数人都会把这当作系统自动发送的机械式短信。
其实我也能理解。如今大多数购物商城都用自动发送系统发送千篇一律的消息。但那条短信，是我怀着面对 36,000 名顾客时的那份心意、想着每一位顾客亲自发送的。
当然，基本内容可能相似，但我发送短信时的心意绝不是机械的。我是带着“希望这位能恢复健康”“不知有没有哪里不舒服”这样的心情去发送短信的。
所以，收到我短信的朋友们，可以认为收到的不仅仅是一条说明短信，而是一封“无论何时，有什么都可以问我”的邀请函。
我们的顾客有些特别
要说明我公开手机号码最重要的理由，首先需要理解我们顾客所处的特殊状况。来到我们吴基男白桦茸的人当中，身体不适的人真的很多。或者是有着这样家人的照护者。
与疾病抗争，并不只是吃药、接受治疗那么简单。每一天都是接连不断的选择，每时每刻都会有烦恼与不安袭来。“今天状态有些奇怪，不要紧吗？”“这样的食物可以吃吗？”“医院的大夫是这么说的，可也听到了别的意见”“身边的人这个东西那个东西都在推荐，不知道该信什么”——这样的烦恼接连不断。
从患者的立场来看，当这些想法涌来时，真的会很茫然。给医院打电话似乎太琐碎，问身边的人又显得是陌生的提问，上网一搜又出来太多信息，反而让人更加混乱。这种时候，就需要有人能明确地告诉你：“没关系，这件事这样处理就可以了。”
保存在我通讯录里的 36,000 位朋友，也都是怀着这样烦恼的人。而我努力与大家一起分担这些烦恼，尽量提供一点帮助。
我想分享 21 年的珍贵经验
我销售白桦茸已有 21 年，其中 14 年一直在经营癌症患者专业疗养院。可以说我长年在这个领域工作。那段时间里，我见过超过 36,000 位患者与照护者。治疗过程中遇到的困难、对饮食疗法的烦恼、心理上的不安、家人的担忧，这些我都与大家一起分担过。所有这些经验积累成了如今的我，也融进了我手机里那 36,000 个联系人之中。
关于白桦茸如何作用于我们的身体、怎样摄取才能获得最好的结果，我也比任何人都拥有更多的数据。但比这更重要的是，我能够站在患者的立场上，清楚地了解在抗争疾病的过程中患者和家人会遇到怎样的困难、真正需要什么样的信息。
不只是销售产品，我想成为抗击疾病的同行者
因此，我公开手机号码，并不单纯是为了销售白桦茸。就算与白桦茸的销售无关，我也希望能与大家分担并帮助解决顾客们在抗击疾病过程中所遇到的烦恼。
打来电话的人当中，有不少人问的不是产品咨询，而是像“疗养院该怎么选？”“饮食管理该怎么做才好？”“有哪些东西可以和医院的治疗并行？”“可以和现在正在吃的药一起服用吗？”这样的问题。
我不会嫌这些问题麻烦。相反，如果我所拥有的经验能对某个人有所帮助，那就再没有比这更有意义的事了。对于可能正独自苦苦熬着、在网上翻找信息的朋友们，我想说一句：“就给我打个电话吧。”
我不是医生，无法诊断疾病，也无法决定治疗方向，但基于 21 年的现场经验，“这种情况下人们通常都是这么做的，而这一点一定要和主治医生商量”——这样的现实建议，我还是能够充分给出的。
010-4311-1191 的意义
把手机号码放在网站上，对我来说也是一种负担，更是一种责任。但我相信，由“能够承担责任的人”站在前面的公司，最终才能走得长远。而且，36,000 个联系人保存在我的手机里，正说明有那么多人信任我、联系过我。
010-4311-1191，这个号码并不只是一个简单的联系方式。它是与 36,000 名顾客一同哭过、笑过而积累起来的信任的历史，也是连接我与顾客们的沟通窗口。
您是否对白桦茸有什么好奇的地方？在抗击疾病的过程中，是否遇到过茫然的时刻？是否有不知道该向谁请教的烦恼？请不要犹豫，联系我吧。我愿意分享我所拥有的 21 年的经验与知识。那正是我做这份工作的理由。
- 吴基男, kinam_oh@hanmail.net
